Incident Support

O ulozi

Tražimo motiviranog Incident Support da se pridruži našem timu za IT operacije. Ovo je pozicija na početku karijere pogodna za nedavne diplomce ili kandidate s ograničenim radnim iskustvom koji su zainteresirani za upravljanje IT uslugama i rukovanje incidentima.

Uloga se fokusira na podršku dnevnim aktivnostima upravljanja incidentima pod vodstvom starijih članova tima, osiguravajući nesmetane IT servisne operacije.

O kompaniji

Pružamo IT operacije i tehničku podršku za platforme povezanih vozila (telematički sistemi), blisko surađujući s proizvođačima automobila i partnerskim ekosistemima.

Naše usluge obuhvataju praćenje sistema, rukovanje incidentima i operativnu podršku kako bi se osigurala stabilnost i pouzdanost usluga povezanih automobila na različitim tržištima.

Ključne odgovornosti

• Podrška procesu upravljanja incidentima u dnevnim IT operacijama
• Pomoć u evidentiranju, kategorizaciji i praćenju incidenta u internim sistemima
• Praćenje upozorenja sistema i eskalacija incidenta relevantnim timovima kada je potrebno
• Praćenje uspostavljenih procedura kako bi se incidenti efikasno rješavali
• Koordinacija s internim timovima i eksternim partnerima za prikupljanje informacija i ažuriranje statusa incidenta
• Održavanje tačne dokumentacije o incidentima i rješenjima
• Učešće u pregledima nakon incidenta i doprinos kontinuiranom poboljšanju
• Učenje i praćenje najboljih praksi upravljanja IT uslugama (npr. ITIL)

Način rada

• Rad pod nadzorom i vođstvom starijih članova tima
• Bliska saradnja s timovima iz različitih funkcija
• Postepeno preuzimanje većih odgovornosti kako raste iskustvo

Kvalifikacije

• Diploma prvog ili drugog ciklusa iz Računarstva, Informacione tehnologije, Poslovanja, Menadžmenta ili srodne oblasti
• Jak interes za IT operacije i upravljanje uslugama
• Osnovno razumijevanje IT sistema, mreža ili cloud okruženja je prednost
• Prethodno radno iskustvo (uključujući prakse) je prednost
• Iskustvo u radu ili koordinaciji sa kineskim dobavljačima je prednost
• Dobre vještine rješavanja problema i spremnost na učenje
• Dobre komunikacijske vještine na engleskom jeziku

Šta nudimo

• Podržavajuće i okruženje orijentirano na učenje
• Mogućnost sticanja praktičnog iskustva u IT operacijama u domenu automobilske industrije i povezanih vozila
• Put razvoja karijere prema Incident Manageru ili drugim IT ulogama
• Konkurentna plata i beneficije u skladu sa švedskim standardima

Otvoreno za sve Fokusiramo se na vašu kompetenciju, a ne na druge preduslove. Otvoreni smo za prilagođavanje uloge ili radnog mjesta prema vašim potrebama.