Menadžer za uspjeh kupaca - IoT

Tražimo menadžera za uspjeh kupaca koji će se pridružiti našem rastućem globalnom timu za povezane usluge u Stockholmu, Švedska. U ovoj ulozi, izgradit ćete i održavati snažne, dugoročne odnose sa kupcima, djelujući kao pouzdani savjetnik i primarni most između kupca i internih timova. Osigurat ćete uspjeh kupaca poticanjem ostvarivanja vrijednosti, izvrsnosti usluga i kontinuiranog poboljšanja u svim angažmanima.

Uloga također uključuje oblikovanje strategija za uspjeh kupaca, utjecanje na unakrsno funkcionalno usklađivanje i proaktivno pokretanje inicijativa za kontinuirano poboljšanje.

Igrat ćete ključnu ulogu u maksimiziranju životne vrijednosti kupaca, smanjenju odljeva i pozicioniranju organizacije kao pouzdanog partnera.

O KDDI

Mi smo globalni pionir u telekomunikacijama među top 10 i Globalna Fortune 500 kompanija koja našoj međunarodnoj bazi kupaca pruža centre za podatke, mreže, isporuku sadržaja, integraciju sistema i više. Povezujemo vozila nekoliko najvećih svjetskih proizvođača automobila, kao i programe mobilnosti i IoT širom svijeta. Naš vodeći u industriji Telehouse centar za podatke pruža kolokaciju na preko 40 lokacija u 23 grada u 12 zemalja, uključujući London, New York, Frankfurt i Shanghai. Koristeći naše prednosti kao telekom provajdera, kombiniramo IT i mrežnu stručnost kako bismo pružili sigurnu, skalabilnu i bezstresnu povezanost za naše kupce.

Odgovornosti

• Razvijajte i održavajte snažne odnose sa kupcima i ključnim dionicima preko funkcionalnih sučelja.
• Budite primarna kontaktna tačka za sva operativna i taktička pitanja koja se tiču kupaca.
• Potaknite uspjeh kupaca osiguravajući usvajanje, ostvarivanje vrijednosti i usklađivanje sa ciljevima kupaca.
• Pružajte redovite preglede usluga, uključujući performanse SLA, KPI-je i metrike zdravlja kupaca.
• Upravljajte komunikacijom sa kupcima, očekivanjima, eskalacijama i ukupnim zadovoljstvom.
• Proaktivno identificirajte rizike, probleme i mogućnosti za poboljšanje, i pokrenite rješavanje.
• Vodite upravljanje problemima i inicijative za kontinuirano poboljšanje preko usluga i projekata.
• Pružajte redovita izvješća o statusu računa, performansama usluga i tekućim inicijativama.
• Surađujte s internim timovima (Prodaja, Proizvod, Podrška, Inženjering) kako biste pružili besprijekorne usluge.
• Koordinirate i upravljajte unakrsno funkcionalnim eskalacijama i osigurajte pravovremeno rješavanje.
• Nadgledajte incidente, promjene i zahtjeve za uslugama, osiguravajući poštivanje SLA-a i rokova.
• Uključite se u kritične i visoko prioritetne incidente, koordinirajući komunikaciju i ažuriranja dionika.
• Olakšajte sastanke sa kupcima, uključujući preglede usluga, rasprave o putokazu i operativne sinhronizacije.
• Identificirajte mogućnosti rasta i podržite proširenje računa u saradnji s Prodajom.
• Podržite eskalacije izvan radnog vremena, velike incidente i planirane aktivnosti usluga kada je potrebno.

Znanje i vještine

Tehničke vještine

• Razumijevanje bežičnih/ćelijskih tehnologija (4G/5G, eSIM, jezgro paketa)
• Osnovno znanje o tehnologijama oblaka i virtualizacije
• Poznavanje IoT usluga i platformi
• Iskustvo s upravljanjem incidentima i sistemima za tikete

Meke vještine

• Odlične pismene i govorne komunikacijske vještine na japanskom i engleskom jeziku su obavezne.
• Jake sposobnosti upravljanja dionicima i izgradnje odnosa.
• Sposobnost efektivnog rada u brzom, dinamičnom i dvosmislenom okruženju.
• Jake vještine rješavanja problema, analitičke sposobnosti i donošenja odluka.
• Proaktivni mentalni sklop s fokusom na kontinuirano poboljšanje i ishode kupaca.
• Jake vještine saradnje, pregovaranja i rješavanja sukoba.

Zahtjevi

• Diploma prvog stepena u inženjerstvu, informacionoj tehnologiji, telekomunikacijama, računarstvu ili srodnom polju (ili ekvivalentno iskustvo).
• 5+ godina iskustva u uspjehu kupaca, isporuci usluga, upravljanju računima ili tehničkim ulogama podrške usmjerenim na kupce.
• Dokazani rekord upravljanja i rasta odnosa sa kupcima.
• Jako razumijevanje ITIL principa i najboljih praksi upravljanja uslugama.
• Iskustvo rada u telekomunikacijama, povezanosti (4G/5G), IoT ili srodnim domenima je poželjno.
• Jaki poslovni i tehnički uvid, sa sposobnošću prevođenja tehničkih pitanja u poslovni utjecaj.
• Iskustvo s CRM alatima, platformama za upravljanje uslugama i sistemima za izvještavanje bi bila dodatna prednost.