Specijalista za Medallia platformu

Opis zadatka

Za račun našeg klijenta tražimo specijalistu za Medallia platformu.

Imat ćete centralnu ulogu u našem radu s iskustvom kupaca (CX) i radit ćete s Medallia platformom kako biste dizajnirali, razvijali, konfigurirali i optimizirali tokove povratnih informacija kroz cijelo putovanje kupca – od prodaje i isporuke do naknadne usluge i operativnih usluga. Blisko surađujete s vlasnicima proizvoda, dionicima i timovima iz različitih funkcija kako biste oblikovali kako globalno prikupljamo i koristimo povratne informacije kupaca. Uloga također uključuje odgovornost za upravljanje i daljnji razvoj sustava za povratne informacije kupaca i ankete koji se temelje na Medallia. Također vodite razvoj novih funkcija i poboljšanja kako biste ojačali performanse platforme i uvide koje generira.

Tražimo vas koji imate:

– 5–8 godina praktičnog iskustva u radu s Medallia platformom (npr. konfiguracija i backend)

– Certifikati kao što su Medallia Admin i Product su uvjet

– Dobro poznavanje web tehnologija kao što su JavaScript, HTML, CSS i API-ji

– Iskustvo s CX i procesima povratnih informacija, uključujući dizajn i implementaciju petlji povratnih informacija

– Jaka analitička sposobnost i fokus na pretvaranje uvida u poboljšanja

– Prednost je iskustvo s AI/NLP, nadzornim pločama, CRM sustavima (npr. Salesforce) te distribuiranim sustavima

Nudimo dobru plaću i pogodnosti za pravu osobu.

Ako ovo zvuči zanimljivo, i odgovarate opisu - onda bismo voljeli razgovarati s vama i reći više!