Поддръжка при инциденти

За ролята

Търсим мотивиран специалист по поддръжка при инциденти, който да се присъедини към нашия екип по ИТ операции. Това е начална позиция, подходяща за скорошни завършили или кандидати с ограничен опит, които се интересуват от управление на ИТ услуги и обработка на инциденти.

Ролята се фокусира върху подпомагане на ежедневните дейности по управление на инциденти под ръководството на по-старши членове на екипа, осигурявайки плавни ИТ операционни услуги.

За компанията

Ние предоставяме ИТ операционни и технически услуги за поддръжка на платформи за свързани превозни средства (телематични системи), работейки тясно с автомобилни производители и партньори от екосистемата.

Нашите услуги обхващат системен мониторинг, обработка на инциденти и оперативна поддръжка, за да се гарантира стабилността и надеждността на услугите за свързани автомобили в различни пазари.

Основни отговорности

• Подпомагане на процеса по управление на инциденти в ежедневните ИТ операции
• Помощ при регистриране, категоризиране и проследяване на инциденти във вътрешни системи
• Мониторинг на системни известия и ескалиране на инциденти до съответните екипи, когато е необходимо
• Следване на установени процедури, за да се гарантира ефективна обработка на инциденти
• Координация с вътрешни екипи и външни партньори за събиране на информация и актуализиране на статуса на инцидентите
• Поддържане на точна документация за инциденти и решения
• Участие в прегледи след инциденти и принос към непрекъснато подобрение
• Научаване и следване на най-добрите практики за управление на ИТ услуги (напр., ITIL)

Стил на работа

• Работа под надзор и насоки от по-старши членове на екипа
• Тясно сътрудничество с междуфункционални екипи
• Постепенно поемане на повече отговорности с натрупването на опит

Квалификации

• Бакалавърска или магистърска степен по Компютърни науки, Информационни технологии, Бизнес, Мениджмънт или свързана област
• Силно влечение към ИТ операции и управление на услуги
• Основно разбиране на ИТ системи, мрежи или облачни среди е предимство
• Предишен работен опит (включително стажове) е предимство
• Опит в работата или координацията с китайски доставчици е предимство
• Добри умения за решаване на проблеми и готовност за учене
• Силни комуникационни умения на английски език

Какво предлагаме

• Подкрепяща и ориентирана към учене работна среда
• Възможност за придобиване на практически опит в ИТ операции в областта на автомобилната индустрия и свързаните превозни средства
• Път за кариерно развитие към Мениджър по инциденти или други ИТ роли
• Конкурентна заплата и ползи в съответствие със шведските стандарти

Отворено за всички Ние се фокусираме върху вашата компетентност, а не върху другите ви условия. Ние сме отворени за адаптиране на ролята или работното място според вашите нужди.