Мениджър по успеха на клиентите - IoT

Търсим Мениджър по успеха на клиентите, който да се присъедини към нарастващия ни глобален екип за свързани услуги в Стокхолм, Швеция. В тази роля вие ще изграждате и поддържате силни, дългосрочни клиентски взаимоотношения, действайки като доверен съветник и основен мост между клиента и вътрешните екипи. Ще осигурявате успеха на клиентите чрез насърчаване на реализация на стойност, отлични услуги и непрекъснато подобрение във всички ангажименти.

Ролята включва и формиране на стратегии за успеха на клиентите, влияние върху кръстосаното функционално съгласуване и активно насърчаване на инициативи за непрекъснато подобрение.

Ще играете ключова роля в максимизирането на жизнения цикъл на клиента, намаляване на отпадането и позициониране на организацията като доверен партньор.

За KDDI

Ние сме глобален пионер в телекомуникациите в Топ 10 и компания от Global Fortune 500, предоставяйки на нашата международна клиентска база центрове за данни, мрежи, доставка на съдържание, системна интеграция и други. Свързваме превозни средства от няколко от най-големите производители на автомобили в света, както и програми за мобилност и IoT по целия свят. Нашият лидерски в индустрията център за данни Telehouse осигурява колокация на повече от 40 обекта в 23 града в 12 страни, включително Лондон, Ню Йорк, Франкфурт и Шанхай. Използвайки нашите силни страни като телекомуникационен доставчик, комбинираме експертиза в IT и мрежи, за да доставяме сигурна, мащабируема и безпроблемна свързаност за нашите клиенти.

Отговорности

• Разработване и поддържане на силни взаимоотношения с клиенти и ключови заинтересовани страни в кръстосаните функционални интерфейси.
• Действайте като основна точка на контакт за всички оперативни и тактически въпроси, свързани с клиентите.
• Насърчавайте успеха на клиентите чрез осигуряване на възприемане, реализация на стойност и съгласуване с целите на клиента.
• Провеждайте редовни прегледи на услугите, включително изпълнение на SLA, KPI и метрики за здравето на клиентите.
• Управлявайте клиентските комуникации, очаквания, ескалации и общото удовлетворение.
• Проактивно идентифицирайте рискове, проблеми и възможности за подобрение и насърчавайте разрешаването им.
• Водеща роля в управлението на проблеми и инициативи за непрекъснато подобрение в услуги и проекти.
• Предоставяйте редовни отчети за статуса на сметката, изпълнението на услугите и текущите инициативи.
• Сътрудничете с вътрешни екипи (Продажби, Продукти, Поддръжка, Инженери) за доставяне на безпроблемни услуги.
• Координирайте и управлявайте кръстосани ескалации и осигурете навременно разрешаване.
• Наблюдавайте инциденти, промени и заявки за услуги, осигурявайки спазване на SLA и срокове.
• Участвайте в критични и високоприоритетни инциденти, координирайки комуникацията и актуализациите на заинтересованите страни.
• Фасилитирайте клиентски срещи, включително прегледи на услуги, дискусии за пътна карта и оперативни синхронизации.
• Идентифицирайте възможности за растеж и подкрепяйте разширяването на сметките в сътрудничество с Продажбите.
• Подкрепяйте ескалации извън работно време, големи инциденти и планирани сервизни дейности, когато се изисква.

Знания и умения

Технически умения

• Разбиране на безжични/клетъчни технологии (4G/5G, eSIM, Packet Core)
• Основни познания за облачни и виртуализационни технологии
• Запознатост с IoT услуги и платформи
• Опит с системи за управление на инциденти и тикети

Меки умения

• Отлични умения за писмена и устна комуникация на японски и английски език са задължителни.
• Силни способности за управление на заинтересовани страни и изграждане на взаимоотношения.
• Способност за ефективна работа в бърза, динамична и неясна среда.
• Силни умения за решаване на проблеми, аналитичност и вземане на решения.
• Проактивно мислене с фокус върху непрекъснато подобрение и резултати за клиентите.
• Силни умения за сътрудничество, преговори и разрешаване на конфликти.

Изисквания

• Бакалавърска степен по инженерство, информационни технологии, телекомуникации, компютърни науки или свързана област (или еквивалентен опит).
• Над 5 години опит в областта на успеха на клиентите, доставката на услуги, управлението на сметки или технически роли за поддръжка на клиенти.
• Доказан опит в управлението и развитието на клиентски взаимоотношения.
• Силно разбиране на принципите на ITIL и най-добрите практики за управление на услуги.
• Предпочитан е опит в работа в телекомуникации, свързаност (4G/5G), IoT или свързани области.
• Силна бизнес и техническа проницателност, със способност да превеждате технически проблеми в бизнес въздействие.
• Опит с CRM инструменти, платформи за управление на услуги и отчетни системи би бил допълнително предимство.