Специалист по платформата Medallia

Описание на задачата

За нашата клиентска сметка търсим специалист по платформата Medallia.

Вие ще имате централна роля в нашата работа с клиентското преживяване (CX) и ще работите с платформата Medallia, за да проектирате, развивате, конфигурирате и оптимизирате потоци за обратна връзка през целия клиентски път – от продажби и доставки до следпродажбени услуги и експлоатационни услуги. Вие ще си сътрудничите тясно с собственици на продукти, заинтересовани страни и кръстосани екипи, за да оформите как глобално събираме и използваме клиентска обратна връзка. Ролята включва и отговорност за управление и допълнително развитие на системата за клиентска обратна връзка и проучвания, базирана на Medallia. Вие също така ще ръководите развитието на нови функции и подобрения за засилване на производителността на платформата и прозренията, които тя генерира.

Търсим вас, който имате:

– 5–8 години практически опит в работа с платформата Medallia (например конфигурация и backend)

– Сертификати като Medallia Admin и Product са задължителни

– Добри познания в уеб технологии като JavaScript, HTML, CSS и API-та

– Опит в CX и процеси на обратна връзка, включително проектиране и внедряване на цикли за обратна връзка

– Силни аналитични способности и фокус върху превръщането на прозренията в подобрения

– Препоръчително е опит с AI/NLP, табла, CRM системи (например Salesforce) и разпределени системи

Ние предлагаме добра заплата и бонуси за подходящия човек.

Ако това ви звучи интересно и отговаряте на описанието - ние бихме искали да говорим с вас и да ви разкажем повече!