Podrška za incidente

O ulozi

Tražimo motiviranu osobu za poziciju Podrška za incidente koja će se pridružiti našem timu za IT operacije. Ovo je pozicija za početnike, prikladna za nedavne diplomante ili kandidate s ograničenim radnim iskustvom koji su zainteresirani za upravljanje IT uslugama i rješavanje incidenata.

Uloga se usredotočuje na podršku dnevnim aktivnostima upravljanja incidentima pod vodstvom iskusnijih članova tima, osiguravajući nesmetane IT operacije usluga.

O tvrtki

Pružamo IT operacije i tehničku podršku za platforme povezanih vozila (telematički sustavi), blisko surađujući s proizvođačima automobila i partnerima u ekosustavu.

Naše usluge pokrivaju nadzor sustava, rješavanje incidenata i operativnu podršku kako bi se osigurala stabilnost i pouzdanost usluga povezanih automobila na različitim tržištima.

Ključne odgovornosti

• Podržavati proces upravljanja incidentima u dnevnim IT operacijama
• Pomagati pri prijavljivanju, kategorizaciji i praćenju incidenata u internim sustavima
• Nadzirati upozorenja sustava i eskalirati incidente relevantnim timovima kada je potrebno
• Slijediti utvrđene procedure kako bi se incidenti učinkovito rješavali
• Koordinirati s internim timovima i vanjskim partnerima kako bi se prikupile informacije i ažurirao status incidenta
• Održavati točnu dokumentaciju o incidentima i rješenjima
• Sudjelovati u pregledima nakon incidenta i doprinijeti kontinuiranom poboljšanju
• Učiti i slijediti najbolje prakse upravljanja IT uslugama (npr. ITIL)

Način rada

• Rad pod nadzorom i vodstvom iskusnijih članova tima
• Bliska suradnja s timovima različitih funkcija
• Postupno preuzimanje veće odgovornosti kako raste iskustvo

Kvalifikacije

• Diploma prvostupnika ili magistra računarstva, informacijske tehnologije, poslovanja, menadžmenta ili srodnog područja
• Jak interes za IT operacije i upravljanje uslugama
• Osnovno razumijevanje IT sustava, mreža ili okruženja u oblaku je prednost
• Prethodno radno iskustvo (uključujući stažiranje) je prednost
• Iskustvo u radu ili koordinaciji s kineskim dobavljačima je prednost
• Dobre vještine rješavanja problema i spremnost za učenje
• Dobre komunikacijske vještine na engleskom jeziku

Što nudimo

• Podržavajuće radno okruženje usmjereno na učenje
• Mogućnost stjecanja praktičnog iskustva u IT operacijama unutar automobilske i povezane domene vozila
• Put razvoja karijere prema menadžeru incidenata ili drugim IT ulogama
• Konkurentna plaća i beneficije u skladu sa švedskim standardima

Otvoreno za sve Fokusiramo se na vaše kompetencije, a ne na druge uvjete. Otvoreni smo za prilagodbu uloge ili radnog mjesta prema vašim potrebama.