Menadžer uspjeha kupaca - IoT

Tražimo Menadžera uspjeha kupaca koji će se pridružiti našem rastućem globalnom timu za povezane usluge u Stockholmu, Švedska. U ovoj ulozi, izgrađivat ćete i održavati jake, dugoročne odnose s kupcima, djelujući kao pouzdani savjetnik i primarni most između kupca i internih timova. Osigurat ćete uspjeh kupaca poticanjem ostvarivanja vrijednosti, izvrsnosti usluge i kontinuiranog poboljšanja u svim angažmanima.

Uloga također uključuje oblikovanje strategija uspjeha kupaca, utjecanje na međufunkcionalnu usklađenost i proaktivno pokretanje inicijativa za kontinuirano poboljšanje.

Igrat ćete ključnu ulogu u maksimiziranju životne vrijednosti kupaca, smanjenju odljeva i pozicioniranju organizacije kao pouzdanog partnera.

O KDDI

Mi smo globalni pionir u telekomunikacijama među prvih 10 i Global Fortune 500 tvrtka koja našoj međunarodnoj bazi kupaca pruža podatkovne centre, mreže, isporuku sadržaja, integraciju sustava i više. Povezujemo vozila nekoliko najvećih svjetskih proizvođača automobila, kao i programe mobilnosti i IoT diljem svijeta. Naš vodeći u industriji podatkovni centar Telehouse pruža kolokaciju na preko 40 lokacija u 23 grada u 12 zemalja, uključujući London, New York, Frankfurt i Shanghai. Koristeći naše prednosti kao telekomunikacijskog pružatelja, kombiniramo IT i mrežnu stručnost kako bismo isporučili sigurnu, skalabilnu i bezstresnu povezanost za naše kupce.

Odgovornosti

• Razvijajte i održavajte jake odnose s kupcima i ključnim dionicima preko funkcionalnih sučelja.
• Budite primarna kontaktna točka za sva operativna i taktička pitanja usmjerena prema kupcima.
• Potaknite uspjeh kupaca osiguravajući usvajanje, ostvarivanje vrijednosti i usklađenost s ciljevima kupaca.
• Izvršavajte redovite preglede usluga, uključujući performanse SLA, KPI-je i metrike zdravlja kupaca.
• Upravljajte komunikacijom s kupcima, očekivanjima, eskalacijama i ukupnim zadovoljstvom.
• Proaktivno identificirajte rizike, probleme i prilike za poboljšanje te potaknite rješavanje.
• Vodite upravljanje problemima i inicijative za kontinuirano poboljšanje preko usluga i projekata.
• Pružajte redovita izvješća o statusu računa, performansama usluga i tekućim inicijativama.
• Surađujte s internim timovima (Prodaja, Proizvod, Podrška, Inženjering) kako biste isporučili besprijekornu uslugu.
• Koordinirate i upravljajte međufunkcionalnim eskalacijama te osigurajte pravovremeno rješavanje.
• Nadzirite incidente, promjene i zahtjeve za uslugama, osiguravajući pridržavanje SLA i rokova.
• Uključite se u kritične i visokoprioritetne incidente, koordinirajući komunikaciju i ažuriranja dionika.
• Olakšajte sastanke s kupcima, uključujući preglede usluga, rasprave o putokazu i operativne sinkronizacije.
• Identificirajte prilike za rast i podržite širenje računa u suradnji s Prodajom.
• Podržite eskalacije izvan radnog vremena, velike incidente i planirane aktivnosti usluga kada je potrebno.

Znanje i vještine

Tehničke vještine

• Razumijevanje bežičnih/mobilnih tehnologija (4G/5G, eSIM, Packet Core)
• Osnovno znanje o tehnologijama oblaka i virtualizacije
• Poznavanje IoT usluga i platformi
• Iskustvo s upravljanjem incidentima i sustavima za tikete

Meke vještine

• Izvrsne pismene i govorne komunikacijske vještine na japanskom i engleskom jeziku su obavezne.
• Jake sposobnosti upravljanja dionicima i izgradnje odnosa.
• Sposobnost učinkovitog rada u brzom, dinamičnom i dvosmislenom okruženju.
• Jake vještine rješavanja problema, analitičke i donošenja odluka.
• Proaktivni način razmišljanja s fokusom na kontinuirano poboljšanje i ishode za kupce.
• Jake vještine suradnje, pregovaranja i rješavanja sukoba.

Zahtjevi

• Diploma prvostupnika u inženjerstvu, informacijskoj tehnologiji, telekomunikacijama, računarstvu ili srodnom području (ili ekvivalentno iskustvo).
• 5+ godina iskustva u uspjehu kupaca, isporuci usluga, upravljanju računima ili tehničkim ulogama podrške usmjerenim prema kupcima.
• Dokazan iskaz upravljanja i rasta odnosa s kupcima.
• Jako razumijevanje ITIL principa i najboljih praksi upravljanja uslugama.
• Iskustvo rada u telekomunikacijama, povezanosti (4G/5G), IoT ili srodnim domenama je poželjno.
• Jaki poslovni i tehnički uvid, s mogućnošću prevođenja tehničkih problema u poslovni utjecaj.
• Iskustvo s CRM alatima, platformama za upravljanje uslugama i sustavima za izvješćivanje bi bila dodatna prednost.