Specijalist za Medallia platformu

Opis zadatka

Za račun našeg klijenta tražimo specijalista za Medallia platformu.

Imat ćete središnju ulogu u našem radu na iskustvu korisnika (CX) i raditi s Medallia platformom kako biste dizajnirali, razvili, konfigurirali i optimizirali tijekove povratnih informacija kroz cijelo putovanje korisnika – od prodaje i isporuke do postprodaje i usluga održavanja. Blisko surađujete s vlasnicima proizvoda, dionicima i međufunkcionalnim timovima kako biste oblikovali način na koji globalno prikupljamo i koristimo povratne informacije korisnika. Uloga uključuje i odgovornost za upravljanje i daljnji razvoj sustava za povratne informacije korisnika i ankete koji se temelji na Medalliji. Također vodite razvoj novih značajki i poboljšanja kako biste pojačali performanse platforme i uvide koje ona generira.

Tražimo vas koji imate:

– 5–8 godina praktičnog iskustva u radu s Medallia platformom (npr. konfiguracija i backend)

– Certifikati kao Medallia Admin i Product su uvjet

– Dobro poznavanje web tehnologija kao što su JavaScript, HTML, CSS i API-ji

– Iskustvo s CX i procesima povratnih informacija, uključujući dizajn i implementaciju petlji povratnih informacija

– Snažne analitičke sposobnosti i fokus na pretvaranje uvida u poboljšanja

– Prednost s iskustvom u AI/NLP, nadzornim pločama, CRM sustavima (npr. Salesforce) te distribuiranim sustavima

Nudimo dobru plaću i pogodnosti za pravu osobu.

Ako ovo zvuči zanimljivo i odgovarate opisu – rado bismo razgovarali s vama i rekli više!