Menadžer za uspjeh kupaca - IoT

Tražimo Menadžera za uspjeh kupaca koji će se pridružiti našem rastućem globalnom timu za povezane usluge u Stokholmu, Švedska. U ovoj ulozi, gradićete i održavati jake, dugoročne odnose sa kupcima, delujući kao pouzdani savjetnik i primarni most između kupca i internih timova. Osiguraćete uspjeh kupaca pokretanjem realizacije vrijednosti, izvrsnosti usluga i kontinuiranog poboljšanja u svim angažmanima.

Uloga takođe uključuje oblikovanje strategija uspjeha kupaca, uticaj na unakrsnu funkcionalnu usklađenost i proaktivno pokretanje inicijativa za kontinuirano poboljšanje.

Igrati ćete ključnu ulogu u maksimiziranju životne vrijednosti kupca, smanjenju odliva i pozicioniranju organizacije kao pouzdanog partnera.

O KDDI

Mi smo globalni pionir u top 10 telekomunikacija i Global Fortune 500 kompanija koja našoj međunarodnoj bazi kupaca pruža centre podataka, mreže, isporuku sadržaja, integraciju sistema i više. Povezujemo vozila nekoliko najvećih svjetskih proizvođača automobila, kao i programe mobilnosti i IoT širom svijeta. Naš vodeći u industriji Telehouse centar podataka pruža kolokaciju na preko 40 lokacija u 23 grada u 12 zemalja, uključujući London, Njujork, Frankfurt i Šangaj. Koristeći naše prednosti kao provajdera telekomunikacija, kombinujemo IT i mrežnu ekspertizu kako bismo isporučili sigurnu, skalabilnu i bezstresnu povezanost za naše kupce.

Odgovornosti

• Razvijajte i održavajte jake odnose sa kupcima i ključnim stejkholderima preko funkcionalnih interfejsa.
• Delujte kao primarna tačka kontakta za sva operativna i taktička pitanja koja se tiču kupaca.
• Pokrenite uspjeh kupaca osiguravajući usvajanje, realizaciju vrijednosti i usklađenost sa ciljevima kupaca.
• Dostavljajte redovne preglede usluga, uključujući performanse SLA, KPI-je i metrike zdravlja kupaca.
• Upravljajte komunikacijom sa kupcima, očekivanjima, eskalacijama i ukupnim zadovoljstvom.
• Proaktivno identifikujte rizike, probleme i prilike za poboljšanje, i pokrenite rješenja.
• Vodite upravljanje problemima i inicijative za kontinuirano poboljšanje preko usluga i projekata.
• Pružajte redovno izvještavanje o statusu računa, performansama usluga i tekućim inicijativama.
• Sarađujte sa internim timovima (Prodaja, Proizvod, Podrška, Inženjering) kako biste dostavili besprekornu uslugu.
• Koordinirajte i upravljajte unakrsnim funkcionalnim eskalacijama i osigurajte pravovremeno rješenje.
• Nadgledajte incidente, promjene i zahtjeve za usluge, osiguravajući poštovanje SLA i rokova.
• Uključite se u kritične i visokoprioritetne incidente, koordinirajući komunikaciju i ažuriranja stejkholdera.
• Olakšajte sastanke sa kupcima, uključujući preglede usluga, rasprave o putokazu i operativne sinhronizacije.
• Identifikujte prilike za rast i podržite širenje računa u saradnji sa Prodajom.
• Podržite eskalacije van radnog vremena, velike incidente i planirane aktivnosti usluga kada je potrebno.

Znanje i vještine

Tehničke vještine

• Razumijevanje bežičnih/ćelijskih tehnologija (4G/5G, eSIM, Packet Core)
• Osnovno znanje o tehnologijama oblaka i virtualizacije
• Poznavanje IoT usluga i platformi
• Iskustvo sa upravljanjem incidentima i sistemima za tikete

Meke vještine

• Odlične pismene i usmene komunikacione vještine na japanskom i engleskom jeziku su obavezne.
• Jake sposobnosti upravljanja stejkholderima i izgradnje odnosa.
• Sposobnost efikasnog rada u brzom, dinamičnom i dvosmislenom okruženju.
• Jake sposobnosti rješavanja problema, analitičke i donošenja odluka.
• Proaktivni način razmišljanja sa fokusom na kontinuirano poboljšanje i rezultate kupaca.
• Jake vještine saradnje, pregovaranja i rješavanja konflikata.

Zahtjevi

• Diploma prvog stepena u inženjerstvu, informacionoj tehnologiji, telekomunikacijama, računarskim naukama ili srodnom polju (ili ekvivalentno iskustvo).
• 5+ godina iskustva u uspjehu kupaca, isporuci usluga, upravljanju računima ili tehničkim ulogama podrške okrenutim kupcima.
• Dokazana istorija upravljanja i rasta odnosa sa kupcima.
• Jako razumijevanje ITIL principa i najboljih praksi upravljanja uslugama.
• Iskustvo rada u telekomunikacijama, povezanosti (4G/5G), IoT ili srodnim domenima je poželjno.
• Jaka poslovna i tehnička pronicljivost, sa sposobnošću prevođenja tehničkih problema u poslovni uticaj.
• Iskustvo sa CRM alatima, platformama za upravljanje uslugama i sistemima za izvještavanje bi bilo dodatna prednost.