Wsparcie incydentów

O roli

Poszukujemy zmotywowanego specjalisty ds. Wsparcia incydentów do dołączenia do naszego zespołu operacji IT. To stanowisko na poziomie podstawowym, odpowiednie dla świeżych absolwentów lub kandydatów z ograniczonym doświadczeniem zawodowym, zainteresowanych zarządzaniem usługami IT i obsługą incydentów.

Rola skupia się na wspieraniu codziennych działań związanych z zarządzaniem incydentami pod kierunkiem starszych członków zespołu, zapewniając płynne działanie operacji usług IT.

O firmie

Świadczymy usługi operacji IT i wsparcia technicznego dla platform pojazdów podłączonych (systemów telematycznych), ściśle współpracując z producentami samochodów i partnerami ekosystemu.

Nasze usługi obejmują monitorowanie systemów, obsługę incydentów i wsparcie operacyjne, aby zapewnić stabilność i niezawodność usług połączonych samochodów na różnych rynkach.

Kluczowe obowiązki

• Wspieranie procesu zarządzania incydentami w codziennych operacjach IT
• Pomoc w logowaniu, kategoryzowaniu i śledzeniu incydentów w systemach wewnętrznych
• Monitorowanie alertów systemowych i eskalowanie incydentów do odpowiednich zespołów w razie potrzeby
• Przestrzeganie ustalonych procedur, aby zapewnić efektywną obsługę incydentów
• Koordynacja z wewnętrznymi zespołami i zewnętrznymi partnerami w celu zebrania informacji i aktualizacji statusu incydentów
• Utrzymywanie dokładnej dokumentacji incydentów i rozwiązań
• Udział w przeglądach poincydentowych i przyczynianie się do ciągłego doskonalenia
• Nauka i przestrzeganie najlepszych praktyk zarządzania usługami IT (np. ITIL)

Styl pracy

• Praca pod nadzorem i kierunkiem starszych członków zespołu
• Ścisła współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi
• Stopniowe przejmowanie większej odpowiedzialności w miarę zdobywania doświadczenia

Kwalifikacje

• Dyplom licencjacki lub magisterski w dziedzinie informatyki, technologii informacyjnych, biznesu, zarządzania lub pokrewnej
• Silne zainteresowanie operacjami IT i zarządzaniem usługami
• Podstawowe zrozumienie systemów IT, sieci lub środowisk chmurowych jest atutem
• Poprzednie doświadczenie zawodowe (w tym staże) jest atutem
• Doświadczenie w pracy lub koordynacji z chińskimi dostawcami/dostawcami jest atutem
• Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i chęć do nauki
• Dobre umiejętności komunikacyjne w języku angielskim

Co oferujemy

• Wspierające i nastawione na naukę środowisko pracy
• Możliwość zdobycia praktycznego doświadczenia w operacjach IT w dziedzinie motoryzacji i pojazdów podłączonych
• Ścieżka rozwoju kariery w kierunku Menedżera Incydentów lub innych ról IT
• Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia zgodnie ze standardami szwedzkimi

Otwarte dla wszystkich Skupiamy się na Twoich kompetencjach, a nie na innych warunkach. Jesteśmy otwarci na dostosowanie roli lub miejsca pracy do Twoich potrzeb.