Menedżer Sukcesu Klienta - IoT

Poszukujemy Menedżera Sukcesu Klienta do dołączenia do naszego rozwijającego się globalnego zespołu usług połączonych w Sztokholmie, Szwecja. W tej roli będziesz budować i utrzymywać silne, długoterminowe relacje z klientami, działając jako zaufany doradca i główny pomost między klientem a wewnętrznymi zespołami. Zapewnisz sukces klienta poprzez realizację wartości, doskonałość usług i ciągłe doskonalenie we wszystkich zaangażowaniach.

Rola obejmuje również kształtowanie strategii sukcesu klienta, wpływanie na współpracę międzyfunkcyjną i proaktywne prowadzenie inicjatyw ciągłego doskonalenia.

Odegrasz kluczową rolę w maksymalizacji wartości życiowej klienta, zmniejszaniu odpływu klientów i pozycjonowaniu organizacji jako zaufanego partnera.

O KDDI

Jesteśmy globalnym pionierem telekomunikacyjnym w pierwszej dziesiątce i firmą z listy Global Fortune 500, dostarczającą naszej międzynarodowej bazie klientów centra danych, sieci, dostarczanie treści, integrację systemów i więcej. Łączymy pojazdy kilku największych światowych producentów samochodów, a także programy mobilności i IoT na całym świecie. Nasze wiodące w branży centrum danych Telehouse zapewnia kolokację w ponad 40 lokalizacjach w 23 miastach w 12 krajach, w tym w Londynie, Nowym Jorku, Frankfurcie i Szanghaju. Wykorzystując nasze mocne strony jako dostawcy telekomunikacji, łączymy wiedzę IT i sieciową, aby dostarczać klientom bezpieczną, skalowalną i bezstresową łączność.

Obowiązki

• Rozwijanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami i kluczowymi interesariuszami w różnych obszarach funkcjonalnych.
• Działanie jako główny punkt kontaktowy we wszystkich operacyjnych i taktycznych sprawach związanych z klientem.
• Zapewnianie sukcesu klienta poprzez zapewnienie adopcji, realizacji wartości i zgodności z celami klienta.
• Przeprowadzanie regularnych przeglądów usług, w tym wydajności SLA, KPI i metryk zdrowia klienta.
• Zarządzanie komunikacją z klientami, oczekiwaniami, eskalacjami i ogólnym zadowoleniem.
• Proaktywne identyfikowanie ryzyk, problemów i możliwości poprawy oraz dążenie do ich rozwiązania.
• Prowadzenie zarządzania problemami i inicjatyw ciągłego doskonalenia w usługach i projektach.
• Dostarczanie regularnych raportów o stanie konta, wydajności usług i bieżących inicjatywach.
• Współpraca z wewnętrznymi zespołami (Sprzedaż, Produkt, Wsparcie, Inżynieria) w celu zapewnienia płynnej usługi.
• Koordynowanie i zarządzanie eskalacjami międzyfunkcyjnymi oraz zapewnianie terminowego rozwiązania.
• Monitorowanie incydentów, zmian i zgłoszeń serwisowych, zapewniając przestrzeganie SLA i terminów.
• Zaangażowanie w krytyczne i priorytetowe incydenty, koordynowanie komunikacji i aktualizacji dla interesariuszy.
• Ułatwianie spotkań z klientami, w tym przeglądów usług, dyskusji o mapie drogowej i synchronizacji operacyjnych.
• Identyfikowanie możliwości rozwoju i wspieranie ekspansji kont we współpracy ze Sprzedażą.
• Wspieranie eskalacji po godzinach pracy, poważnych incydentów i planowanych działań serwisowych w razie potrzeby.

Wiedza i Umiejętności

Umiejętności Techniczne

• Zrozumienie technologii bezprzewodowych/komórkowych (4G/5G, eSIM, Packet Core)
• Podstawowa wiedza o technologiach chmurowych i wirtualizacji
• Znajomość usług i platform IoT
• Doświadczenie w zarządzaniu incydentami i systemach zgłoszeń

Umiejętności Miękkie

• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku japońskim i angielskim są obowiązkowe.
• Silne zdolności zarządzania interesariuszami i budowania relacji.
• Umiejętność efektywnej pracy w szybkim, dynamicznym i niejednoznacznym środowisku.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów, analityczne i podejmowania decyzji.
• Proaktywne nastawienie z naciskiem na ciągłe doskonalenie i rezultaty klienta.
• Silne umiejętności współpracy, negocjacji i rozwiązywania konfliktów.

Wymagania

• Stopień licencjata w inżynierii, technologii informacyjnej, telekomunikacji, informatyce lub pokrewnej dziedzinie (lub równoważne doświadczenie).
• Ponad 5 lat doświadczenia w Sukcesie Klienta, Dostarczaniu Usług, Zarządzaniu Kontem lub rolach wsparcia technicznego skierowanych do klienta.
• Udowodnione doświadczenie w zarządzaniu i rozwijaniu relacji z klientami.
• Silne zrozumienie zasad ITIL i najlepszych praktyk zarządzania usługami.
• Doświadczenie w pracy w telekomunikacji, łączności (4G/5G), IoT lub pokrewnych dziedzinach jest preferowane.
• Silna wiedza biznesowa i techniczna, z umiejętnością tłumaczenia problemów technicznych na wpływ biznesowy.
• Doświadczenie z narzędziami CRM, platformami zarządzania usługami i systemami raportowania byłoby dodatkową zaletą.