Specjalista platformy Medallia

Opis zadania

Dla naszego klienta poszukujemy specjalisty platformy Medallia.

Będziesz odgrywać kluczową rolę w naszej pracy nad doświadczeniem klienta (CX) i pracować z platformą Medallia, aby projektować, rozwijać, konfigurować i optymalizować przepływy informacji zwrotnych w całej podróży klienta – od sprzedaży i dostawy po obsługę posprzedażną i usługi operacyjne. Będziesz ściśle współpracować z właścicielami produktów, interesariuszami i zespołami interdyscyplinarnymi, aby kształtować sposób, w jaki globalnie zbieramy i wykorzystujemy informacje zwrotne od klientów. Rola obejmuje również odpowiedzialność za zarządzanie i dalszy rozwój systemu informacji zwrotnych od klientów i ankiet opartego na Medallia. Będziesz także prowadzić rozwój nowych funkcji i ulepszeń w celu wzmocnienia wydajności platformy i generowanych przez nią wniosków.

Poszukujemy osoby, która ma:

– 5–8 lat praktycznego doświadczenia w pracy z platformą Medallia (np. konfiguracja i backend)

– Certyfikaty Medallia Admin i Product są wymagane

– Dobre umiejętności w zakresie technologii internetowych, takich jak JavaScript, HTML, CSS i API

– Doświadczenie w CX i procesach informacji zwrotnych, w tym projektowanie i wdrażanie pętli informacji zwrotnych

– Silne umiejętności analityczne i skupienie na przekształcaniu wniosków w ulepszenia

– Mile widziane doświadczenie w AI/NLP, pulpitach nawigacyjnych, systemach CRM (np. Salesforce) oraz systemach rozproszonych

Oferujemy dobre wynagrodzenie i korzyści dla odpowiedniej osoby.

Jeśli to brzmi interesująco i pasujesz do opisu – chętnie porozmawiamy z Tobą i opowiemy więcej!