Подршка за инциденте

О позицији

Тражимо мотивисаног стручњака за подршку за инциденте да се придружи нашем тиму за ИТ операције. Ово је позиција за почетнике погодна за недавно дипломиране кандидате или кандидате са ограниченим радним искуством који су заинтересовани за управљање ИТ услугама и руковање инцидентима.

Улога се фокусира на подршку свакодневним активностима управљања инцидентима под водством старијих чланова тима, обезбеђујући несметане ИТ операције услуга.

О компанији

Пружамо ИТ операције и техничку подршку за платформе повезаних возила (телематички системи), блиско сарађујући са произвођачима аутомобила и партнерима у екосистему.

Наше услуге обухватају надзор система, руковање инцидентима и оперативну подршку како би се обезбедила стабилност и поузданост услуга повезаних аутомобила на различитим тржиштима.

Кључне одговорности

• Подршка процесу управљања инцидентима у свакодневним ИТ операцијама
• Помоћ у евидентирању, категоризацији и праћењу инцидената у интерним системима
• Надзор алармних сигнала система и ескалација инцидената релевантним тимовима када је потребно
• Праћење утврђених процедура како би се инциденти ефикасно решавали
• Координација са интерним тимовима и екстерним партнерима ради прикупљања информација и ажурирања статуса инцидената
• Одржавање тачне документације о инцидентима и решењима
• Учешће у прегледима након инцидента и допринос континуираном побољшању
• Учење и праћење најбољих пракси управљања ИТ услугама (нпр. ИТИЛ)

Стил рада

• Рад под надзором и вођством старијих чланова тима
• Блиска сарадња са мултидисциплинарним тимовима
• Постепено преузимање веће одговорности како расте искуство

Квалификације

• Диплома првог или другог степена из рачунарства, информационе технологије, пословања, менаџмента или сродне области
• Јак интерес за ИТ операције и управљање услугама
• Основно разумевање ИТ система, мрежа или цлоуд окружења је предност
• Претходно радно искуство (укључујући праксе) је предност
• Искуство у раду или координацији са кинеским добављачима је предност
• Добре вештине решавања проблема и спремност на учење
• Добре комуникационе вештине на енглеском језику

Шта нудимо

• Подржавајуће радно окружење оријентисано на учење
• Могућност стицања практичног искуства у ИТ операцијама у домену аутомобилске индустрије и повезаних возила
• Пут каријерног развоја ка менаџеру за инциденте или другим ИТ позицијама
• Конкурентна плата и бенефиције у складу са шведским стандардима

Отворено за све Фокусирамо се на вашу компетенцију, а не на друге услове. Отворени смо за прилагођавање улоге или радног места вашим потребама.