Менаџер за успех клијената - ИоТ

Тражимо Менаџера за успех клијената да се придружи нашем растућем глобалном тиму повезаних услуга у Стокхолму, Шведска. У овој улози, градићете и одржавати јаке, дугорочне односе са клијентима, делујући као поуздан саветник и примарна веза између клијента и интерних тимова. Обезбедићете успех клијената покретањем остваривања вредности, изврсности услуга и континуираног побољшања у свим ангажовањима.

Улога такође укључује обликовање стратегија за успех клијената, утицање на међуфункционално усмеравање и проактивно покретање иницијатива за континуирано побољшање.

Имаћете кључну улогу у максимизирању животне вредности клијента, смањењу одлива и позиционирању организације као поузданог партнера.

О КДДИ

Ми смо глобални пионир у телекомуникацијама међу 10 најбољих и компанија на глобалној листи Фортуне 500 која нашој међународној клијентској бази пружа центре за податке, мреже, испоруку садржаја, интеграцију система и више. Повезујемо возила неколико највећих светских произвођача аутомобила, као и програме покретљивости и ИоТ широм света. Наш водећи у индустрији Телехаус центар за податке пружа колокацију на преко 40 локација у 23 града у 12 земаља, укључујући Лондон, Њујорк, Франкфурт и Шангај. Искоришћавајући наше предности као пружаоца телекомуникација, комбинујемо ИТ и мрежну стручност да бисмо испоручили сигурну, скалабилну и без стреса повезаност за наше клијенте.

Одговорности

• Развијајте и одржавајте јаке односе са клијентима и кључним заинтересованим странама преко функционалних интерфејса.
• Будите примарна тачка контакта за сва оперативна и тактичка питања која се тичу клијената.
• Покрећите успех клијената осигуравајући усвајање, остваривање вредности и усмеравање са циљевима клијената.
• Пружајте редовне прегледе услуга, укључујући перформансе СЛА, КПИ и метрике здравља клијената.
• Управљајте комуникацијом са клијентима, очекивањима, ескалацијама и укупним задовољством.
• Проактивно идентификујте ризике, проблеме и прилике за побољшање и покрећите решавање.
• Водите управљање проблемима и иницијативе за континуирано побољшање преко услуга и пројеката.
• Пружајте редовно извештавање о статусу рачуна, перформансама услуга и текућим иницијативама.
• Сарађујте са интерним тимовима (Продаја, Производ, Подршка, Инжењеринг) да бисте испоручили беспрекорне услуге.
• Координирајте и управљајте међуфункционалним ескалацијама и осигурајте благовремено решавање.
• Надгледајте инциденте, промене и захтеве за услуге, осигуравајући придржавање СЛА и временских оквира.
• Укључите се у критичне и високоприоритетне инциденте, координишући комуникацију и ажурирања заинтересованих страна.
• Олакшавајте састанке са клијентима, укључујући прегледе услуга, дискусије о путу развоја и оперативне синхронизације.
• Идентификујте прилике за раст и подржите проширење рачуна у сарадњи са Продајом.
• Подржите ескалације ван радног времена, велике инциденте и планиране активности услуга када је потребно.

Знање и вештине

Техничке вештине

• Разумевање бежичних/ћелијских технологија (4Г/5Г, еСИМ, Пакетно језгро)
• Основно знање о технологијама облака и виртуелизације
• Познавање услуга и платформи ИоТ
• Искуство са системима за управљање инцидентима и тикетима

Мека вештине

• Одличне писмене и усмене комуникационе вештине на јапанском и енглеском су обавезне.
• Јаке способности управљања заинтересованим странама и изградње односа.
• Способност ефикасног рада у брзом, динамичном и нејасном окружењу.
• Јаке вештине решавања проблема, аналитичке и доношења одлука.
• Проактивни менталитет са фокусом на континуирано побољшање и исходе за клијенте.
• Јаке вештине сарадње, преговарања и решавања сукоба.

Захтеви

• Диплома факултета из инжењерства, информационе технологије, телекомуникација, рачунарских наука или сродне области (или еквивалентно искуство).
• 5+ година искуства у успеху клијената, испоруци услуга, управљању рачунима или техничкој подршци усмереној на клијенте.
• Доказани траг управљања и раста односа са клијентима.
• Јако разумевање принципа ИТИЛ и најбољих пракси управљања услугама.
• Искуство рада у телекомуникацијама, повезаности (4Г/5Г), ИоТ или сродним доменима је пожељно.
• Јак пословни и технички нагон, са способношћу превођења техничких питања у пословни утицај.
• Искуство са алатима за управљање односима са клијентима, платформама за управљање услугама и системима за извештавање би била додатна предност.