Müşteri Başarı Yöneticisi - IoT

Stokholm, İsveç'te büyüyen küresel bağlantılı hizmetler ekibimize katılacak bir Müşteri Başarı Yöneticisi arıyoruz. Bu rolde, müşterilerle güçlü ve uzun vadeli ilişkiler kurup sürdürecek, güvenilir bir danışman ve müşteri ile iç ekipler arasında birincil köprü görevi göreceksiniz. Müşteri başarısını, değer gerçekleştirme, hizmet mükemmelliği ve tüm angajmanlarda sürekli iyileştirme yönlendirerek sağlayacaksınız.

Rol ayrıca müşteri başarı stratejilerini şekillendirmeyi, fonksiyonlar arası hizalamayı etkilemeyi ve sürekli iyileştirme girişimlerini proaktif olarak yönlendirmeyi içerir.

Müşteri ömür boyu değerini maksimize etmede, kayıpları azaltmada ve organizasyonu güvenilir bir ortak olarak konumlandırmada kritik bir rol oynayacaksınız.

KDDI Hakkında

Biz, uluslararası müşteri tabanımıza veri merkezleri, ağlar, içerik dağıtımı, sistem entegrasyonu ve daha fazlasını sağlayan küresel İlk 10 telekomünikasyon öncüsü ve Global Fortune 500 şirketiyiz. Dünyanın en büyük Otomotiv OEM'lerinden birkaçının araçlarını ve küresel çapta mobilite ve IoT programlarını bağlıyoruz. Sektör lideri Telehouse veri merkezimiz, Londra, New York, Frankfurt ve Şangay dahil olmak üzere 12 ülkede 23 şehirde 40'tan fazla sitede kolokasyon sağlar. Telekom sağlayıcı olarak güçlü yanlarımızdan yararlanarak, müşterilerimiz için güvenli, ölçeklenebilir ve stressiz bağlantı sunmak için BT ve ağ uzmanlığını birleştiriyoruz.

Sorumluluklar

• Müşteriler ve fonksiyonel arayüzlerdeki kilit paydaşlarla güçlü ilişkiler geliştirin ve sürdürün.
• Tüm müşteriye yönelik operasyonel ve taktiksel konularda birincil iletişim noktası olarak hareket edin.
• Benimseme, değer gerçekleştirme ve müşteri hedefleriyle uyum sağlayarak müşteri başarısını yönlendirin.
• SLA performansı, KPI'lar ve müşteri sağlık metrikleri dahil düzenli hizmet incelemeleri sunun.
• Müşteri iletişimlerini, beklentilerini, eskalasyonları ve genel memnuniyeti yönetin.
• Riskleri, sorunları ve iyileştirme fırsatlarını proaktif olarak belirleyin ve çözümü yönlendirin.
• Hizmetler ve projeler arasında problem yönetimi ve sürekli iyileştirme girişimlerine öncülük edin.
• Hesap durumu, hizmet performansı ve devam eden girişimler hakkında düzenli raporlama sağlayın.
• Sorunsuz hizmet sunmak için iç ekiplerle (Satış, Ürün, Destek, Mühendislik) işbirliği yapın.
• Fonksiyonlar arası eskalasyonları koordine edin ve yönetin ve zamanında çözüm sağlayın.
• Olayları, değişiklikleri ve hizmet taleplerini izleyin, SLA'lara ve zaman çizelgelerine uyumu sağlayın.
• Kritik ve yüksek öncelikli olaylara katılın, iletişim ve paydaş güncellemelerini koordine edin.
• Hizmet incelemeleri, yol haritası tartışmaları ve operasyonel senkronizasyonlar dahil müşteri toplantılarını kolaylaştırın.
• Satış ile işbirliği içinde büyüme fırsatlarını belirleyin ve hesap genişlemesini destekleyin.
• Gerektiğinde mesai saatleri dışı eskalasyonları, büyük olayları ve planlanan hizmet faaliyetlerini destekleyin.

Bilgi ve Beceriler

Teknik Beceriler

• Kablosuz/Hücresel teknolojilerin anlaşılması (4G/5G, eSIM, Paket Çekirdek)
• Bulut ve Sanallaştırma teknolojileri hakkında temel bilgi
• IoT hizmetleri ve platformlarına aşinalık
• Olay yönetimi ve bilet sistemleri deneyimi

Yumuşak Beceriler

• Japonca ve İngilizce'de mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri zorunludur.
• Güçlü paydaş yönetimi ve ilişki kurma yetenekleri.
• Hızlı tempolu, dinamik ve belirsiz bir ortamda etkili çalışma becerisi.
• Güçlü problem çözme, analitik ve karar verme becerileri.
• Sürekli iyileştirme ve müşteri sonuçlarına odaklanan proaktif zihniyet.
• Güçlü işbirliği, müzakere ve çatışma çözme becerileri.

Gereksinimler

• Mühendislik, Bilgi Teknolojisi, Telekomünikasyon, Bilgisayar Bilimi veya ilgili alanda lisans derecesi (veya eşdeğer deneyim).
• Müşteri Başarısı, Hizmet Teslimi, Hesap Yönetimi veya Müşteriye yönelik teknik destek rollerinde 5+ yıl deneyim.
• Müşteri ilişkilerini yönetme ve büyütme konusunda kanıtlanmış geçmiş.
• ITIL ilkeleri ve hizmet yönetimi en iyi uygulamalarının güçlü anlaşılması.
• Telekom, bağlantı (4G/5G), IoT veya ilgili alanlarda çalışma deneyimi tercih edilir.
• Teknik sorunları iş etkisine çevirme yeteneği ile güçlü iş ve teknik kavrayış.
• CRM araçları, hizmet yönetim platformları ve raporlama sistemleri deneyimi ek bir avantaj olacaktır.