Medallia Platformu Uzmanı

Görev Tanımı

Müşterimiz adına Medallia platformu konusunda bir uzman arıyoruz.

Müşteri deneyimi (CX) çalışmalarımızda merkezi bir rol üstlenecek ve müşteri yolculuğu boyunca – satış ve teslimattan sonrası hizmetlere kadar – geri bildirim akışlarını tasarlamak, geliştirmek, yapılandırmak ve optimize etmek için Medallia platformuyla çalışacaksınız. Ürün sahipleri, paydaşlar ve çapraz fonksiyonel ekiplerle yakın işbirliği yaparak küresel olarak müşteri geri bildirimi toplama ve kullanma şeklimizi şekillendireceksiniz. Rol ayrıca Medallia üzerine kurulu müşteri geri bildirimi ve anket sistemlerini yönetme ve geliştirme sorumluluğunu da içerir. Ayrıca platformun performansını ve ürettiği içgörüleri güçlendirmek için yeni özelliklerin ve iyileştirmelerin geliştirilmesini yönetirsiniz.

Aradığımız kişi:

– Medallia platformuyla çalışma konusunda 5–8 yıllık pratik deneyim (örneğin yapılandırma ve arka uç)

– Medallia Admin ve Product sertifikaları zorunludur

– JavaScript, HTML, CSS ve API'ler gibi web teknolojilerinde iyi bilgi

– CX ve geri bildirim süreçleri deneyimi, geri bildirim döngülerinin tasarımı ve uygulanması dahil

– Güçlü analitik yetenek ve içgörüleri iyileştirmelere dönüştürmeye odaklanma

– Yapay zeka/Doğal Dil İşleme, kontrol panelleri, CRM sistemleri (örneğin Salesforce) ve dağıtık sistemler deneyimi tercih sebebidir

Doğru kişi için iyi maaş ve yan haklar sunuyoruz.

Bu ilginç geliyorsa ve açıklamaya uyuyorsanız - sizinle konuşup daha fazlasını anlatmak isteriz!